Trocas e devoluções
Trocar ou devolver, sem complicação.
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor. Aqui você encontra prazos, condições e o passo a passo para pedir sua troca ou devolução.
Em resumo
O que você precisa saber
7 dias
Para devolver por arrependimento
Corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar.
R$ 0
Devolução sem custo para você
O reembolso inclui o valor pago pela peça e o frete.
Troca
Por outra cor ou tamanho
Até 7 dias corridos após o recebimento, conforme disponibilidade.
Como solicitar
Três passos
PASSO 2
Informe o pedido
Envie o número do pedido e o motivo: arrependimento, defeito ou troca. Em caso de defeito, mande fotos se possível.
PASSO 3
Siga as orientações
Nossa equipe envia as instruções para o envio ou a devolução da peça.
Política completa
Cada situação, em detalhe
Até 7 dias
Direito de arrependimento
Nas compras feitas na nossa loja online, você pode desistir da compra sem precisar justificar. É o tempo para avaliar a peça com calma e decidir se quer ficar com ela.
Prazo
7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Reembolso
Inclui o valor pago pelo produto e o frete. A devolução não gera custos para você.
Como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp ou pela página de contato, informando o número do pedido.
Avise o quanto antes
Defeito ou divergência do pedido
Se a peça tiver defeito de fabricação ou não corresponder ao que você pediu, nos avise o quanto antes para resolvermos com agilidade e transparência.
O que informar
O número do pedido e uma descrição detalhada do problema.
Fotos
Envie fotos que mostrem o defeito ou a divergência, se possível.
Solução
Avaliamos o caso e orientamos sobre troca, devolução ou reparo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Até 7 dias
Troca por cor ou tamanho
Nem sempre a cor ou o tamanho acertam na primeira escolha. Por isso, você pode trocar a peça por outra opção do mesmo produto.
Prazo
7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme a disponibilidade da nova cor ou tamanho.
Como pedir
Fale com a gente pelo WhatsApp ou pela página de contato, informando o número do pedido e a nova opção desejada.
Importante
Essa troca não substitui o direito de arrependimento nem limita outros direitos previstos em lei.
Seus direitos
Transparência em cada etapa.
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e não restringe nenhum direito previsto em lei.
Para sua segurança, nunca compartilhe seus dados pessoais em canais públicos, como comentários em redes sociais.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente no WhatsApp, use a página de contato ou veja a Central de Ajuda.